RedacciónA través de un video difundido en redes sociales, se denunció que el banco BBVA obligó a una adulta mayor de 96 años a acudir en camilla a la sucursal de la colonia Reforma, en la capital de Oaxaca, para actualizar su identidad biométrica. El hecho ha generado indignación y críticas hacia la institución financiera.
Denuncia pública y críticas en redes
El caso se hizo viral luego de que un video mostrara a Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, siendo trasladada en camilla y ambulancia hasta la sucursal de BBVA en la colonia Reforma, Oaxaca. En las imágenes se observa cómo la mujer llegó acompañada de su hijo, Gilberto Ayala, quien calificó el hecho como «inhumano».
«Mi madre no tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse por sí sola. Aun así, nos exigieron llevarla en persona. Fue un verdadero calvario, la movimos en cama hospitalaria solo para que la viera un ejecutivo», explicó Ayala.
Reacciones y quejas formales
Los familiares de Fidelia informaron que ya presentaron una queja ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El periodista Óscar Rodríguez, quien dio a conocer el caso en redes sociales, mostró el momento en que la adulta mayor fue trasladada en ambulancia y camilla. Usuarios de redes sociales también compartieron experiencias similares, criticando la falta de empatía de la institución bancaria.
Respuesta de BBVA
Hasta el momento, BBVA no ha emitido una postura oficial sobre el incidente, pero las críticas continúan acumulándose en redes sociales, donde se exige una explicación y una disculpa pública a la familia de Fidelia.
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