Israel GómezCitibanamex, uno de los bancos más prominentes del país, ha logrado reducir los intentos de fraude contra sus clientes hasta en un 70% gracias al uso de la inteligencia artificial, según informó Rosario Valdivia, directora de tecnología de la institución financiera.
Estas nuevas herramientas tecnológicas no solo ayudan a disminuir los intentos de fraudes y ciberataques, sino que también permiten a los bancos tradicionales competir con las instituciones financieras digitales. Además, contribuyen a prevenir el aumento de los niveles de impago.
Durante el presente año, Citibanamex tiene previsto invertir alrededor de 400 millones de pesos en medidas de prevención de fraudes y unos cinco mil 250 millones de pesos en tecnología.
«En los últimos años, hemos invertido considerablemente en diversas tecnologías de fraude basadas en inteligencia artificial, y hemos logrado reducir en un 70% las pérdidas por fraudes», declaró Valdivia en una conferencia de prensa.
A pesar de los avances tecnológicos, Valdivia advirtió que el banco no es inmune a las vulnerabilidades en sus sistemas, especialmente debido a las tácticas en constante evolución de los ciberdelincuentes. En la actualidad, la mayoría de los fraudes se realizan a través de la ingeniería social, donde los estafadores contactan a usuarios para robar sus datos personales mediante llamadas, mensajes o correos falsos.
Axel Romo, director general de análisis de datos y campañas, destacó que estas nuevas herramientas facilitan la implementación de modelos de análisis para determinar la capacidad de pago de los clientes y su propensión a la morosidad al otorgar financiamientos.
Romo señaló que, si bien los bancos enfrentan mayores desafíos en el uso de tecnologías y manejo de datos en comparación con las fintechs, adaptarse a estas nuevas tendencias es crucial para mantener la competitividad.
Israel Mercader, director del centro de excelencia de Citibanamex, agregó que contar con una gran base de clientes es una ventaja competitiva para los bancos, ya que les permite ofrecer productos y servicios más especializados. Además, resaltó la importancia de aprovechar la infraestructura de datos existente como una ventaja competitiva frente a los nuevos competidores.
En resumen, Citibanamex ha logrado reducir significativamente los intentos de fraude mediante el uso de inteligencia artificial, una inversión que refleja su compromiso con la seguridad y la innovación tecnológica en el sector bancario.